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十大王牌助力现代智能酒店的新发展风向标

2019-10-09 21:52:49来源:励志吧0次阅读

  “十大王牌”助力现代智能酒店的新发展 - 风向标

  技术改变体验,智能改变酒店。酒店业正在向更加智能的方向发展。与酒店管理者接触并研究相关案例,笔者总结了智能酒店的十大发展趋势。

  智能酒店已经初步成形。整合营销贯穿品牌传播,技术被充分利用,创意不断涌现,这些都旨在不断为用户提供更富有新意的住宿体验。

  笔者在与部分酒店管理人士接触并研究相关案例后,总结了现阶段现代智能酒店的十大发展趋势,合起来也可以算作十张王牌。

  一、整合营销牌

  数字营销渠道越来越多,线上线下需要打通,这一切导致了酒店营销对整合营销传播的重视。其实,O2O即是最好的整合营销,只不过既涉及品牌,又涉及服务。毕竟,酒店是需要线下亲自入住的,所以酒店行业对O2O具有先天性需求。对于现代智能酒店而言,线下必须很好地利用线上及相关智能终端的诸多功能。

  二、创意为王牌

  创意为众王之王是笔者早就提出的观点。不论是技术、内容还是营销,都少不了创意。技术创意、内容创意与营销创意需要相互支撑,也会相互制约,还要相互渗透与配合。技术创意创造基础,内容创意创造生机,营销创意创造持续。只有将技术与内容与营销联系在一起,才能更好地体现智能酒店的优势。

  目前,如家、锦江之星和布丁等诸多连锁酒店,都在通过各类创意打造现代智能酒店,试图为酒店带来更多潜力消费者并增加客户黏性。其中,我们既看到技术创意,如利用、二维码或互联所做的众多新服务尝试,而且融合了营销创意与内容创意,进而改进了客户体验。

  三、自动营销牌

  不论是线下还是线上,当营销渠道越来越丰富后,必然需要更高效的营销方式。营销自动化正是用来提高效率的,它使其能够直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析,并可以应用工程流技术,优化营销流程,使一些共同的任务和过程自动化。显然,营销自动化是酒店智能的重要表现之一。

  在具体执行层面,以如家酒店集团为例,它通过如家移动端智能管理平台(MAPS)已经初步向这方面靠拢。MAPS对内是移动管理系统,集团上下信息传递快捷,各个店与供应链部门联系便捷,特许管理部门和加盟商无缝沟通;对外可以进行营销推广,信息分享,导入、微博等平台。笔者预计,如果能够结合大数据,则既可以向酒店不同门店员工推送适合的知识,更可以将在条件成立时让许多营销信息自动而精准地到达用户端。

  四、二维码牌

  二维码已经获得许多行业的认可,酒店行业更是发现了其许多有特色的应用。二维码既可以用于酒店房门开锁,也可以在其客人的开门二维码中捆绑了其他商家的餐饮券、电影票或景区票等,这意味着二维码可以为其它合作企业带来了巨大的客流。当然,二维码的安全性需要技术手段加以保证,部分功能(如开房门等)还要进行硬件技术改造。

  不少酒店已经开始尝试这些应用。据《第一财经》日前报道,如家即将在北京、上海、广州和深圳率先铺开使用二维码开锁。另外,如家酒店集团正在拟定一个新的二维码商机结合异业合作,目前如家酒店集团正与麦当劳洽谈合作二维码打包产品,今后还可以与电影院、景区等做此类合作,并进行相应的利益分成。

  五、联动牌

  毋庸置疑,已经席卷了中国,拥有了良好的群众基础,充分开发其应用则显得非常有价值。之前,在连锁酒店的房间预定上提供了良好的应用流程,现在一些酒店又在对这个流程做了升级探索。另外,的客户体验分享,对酒店形成口碑传播作用很大。当然,支付在其中起到了基本的作用。

  以杭州的街町酒店为例,其拥有变身智能酒店的四大神器自助选房、开门、客服和退房,这四大神器让街町酒店成为国内首个实现全自助的酒店。布丁酒店还推出了0秒退房与聆听微电台等功能。预计,其他酒店也会逐渐使用各种类型的新功能,甚至开发更多的其他功能。

  六、移动会员牌

  随着移动互联及智能的普遍,原来的酒店会员卡越来越多地需要与移动会员卡相绑定。不少企业利用或APP等实施移动会员的管理。正好提供了卡包功能,对于客户而言,可以根据需要申领不同酒店的移动会员卡,企业通常会将之与原有会员卡进行绑定,以打通积分等功能。

  其实,移动会员牌包括上述用一键式WIFI所绑定的方式,其对应的大多是刚需客户,这些才是核心客源。有了消费和绑定记录后,酒店还能针对性营销,即对于潜力客户直接推送信息。例如,如家会根据客户的入住情况,对潜力客户针对性发送卡包,赠送诸多优惠卡,将部分潜力客户逐步变成高黏性的忠诚客户。不过,笔者认为,一些应用需要经常提醒,如优惠券等,适当的提醒可以大幅提高其使用率。

  七、延伸服务牌

  延伸服务是提升用户体验的基本法宝。在酒店基本服务之外,可以将上述六类牌组合起来,提供更多的延伸服务。延伸服务的范围,既可以酒店线下服务的线上提供、酒店更便捷的免费上服务,也可以是精准信息的推送,甚至可以是与其他商家合作而产生的多元、全方位或立体式的服务提供。

  八、智能客房牌

  智能客房牌是最能体现智能水平的方面,通常通过不断发展的物联技术实现。酒店客户里有许多设备,原来只能一个个在现场操作。但是,当在这些设备上加上相关芯片及装置后,则可以变成智能的。有的智能客房则可能在客户内通过来控制各个设备,有的则可以通过在酒店以外远程控制这些设备。

  据《第一财经》报道,布丁连锁酒店麾下细分品牌智尚已经启用了智能客房,住客可以绑定自己的,用控制客房内的电视机、空调、闹钟、灯光、窗帘等。而这一切只要通过下载App即可完成。如家也在开发智能客房,除了上述使用在客房内控制电器设备之外,如家还在研究如何让客人以远程控制客房内设备和降低客房能耗,实现真正意义上的智能。

  九、情感体验牌

  智能并不是没感情的,反而可以更好地注入情感体验。如果有前面提到的营销自动牌,则至少可以在用户生日时祝Ta生日快乐,甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二维码牌、联动牌及延伸服务牌等方面动脑筋,则可以更好地为用户提供更好的情感体验。

  十、旅行体验牌

  多数情况下,酒店是旅行中不可缺少的一个部分或环节。那么,为了让用户有更好的旅行体验,就可以将酒店的智能服务融入到用户旅行的整个行程中,让用户不仅住得舒适放心,而且能在住宿的前前后后得到更多与旅行相关的信息或其他服务,从而让用户的旅行体验因酒店而变得更完美。

  在具体实施过程中,既可能由酒店与旅行的其他环节(如汽车站、火车站、航空公司、出租车公司/打车软件、景点或饭店等)合作提供较为全面细致的服务,也可以由酒店自行提供较为简单实用的信息。只是,这些信息或服务,过去常常要用户去大堂去询问,现在可以通过更智能精准的方式推送给用户,或由用户在上自助查询或操作完成。

  技术改变体验,智能改变酒店。酒店行业正在向更加智能的方向发展,上述只是笔者列举的一些趋势。随着时间推移,还会有其他新的趋势不断出现。希望酒店行业能抓住痛点,借用新技术,依靠新思维,为用户提供更好的体验。体验才是赢利用户的最佳法宝!

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