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2019-11-09 19:04:54来源:励志吧0次阅读

1.这些天,看电视没眼镜,老感觉不舒服,于是,出去找眼镜店,配个眼镜来。(具有购买欲望的用户群体)

络:电子商务的站应该尽量吸引具有购买欲望的用户,这点在淘宝,阿里巴巴里可以明显看出,在此类站上的用户转化率是非常高的,同样我们做电子商务站SEO的时候,判断分析统计一些具有购买欲望的关键词是非常重要的,而不是一些热门关键词,这可以从我近期的GG统计分析工具种可以明显看出(因为数据保密,暂时不公布)。

2.因为新来乍到,对地方的不熟悉,没找到 宝岛,明视等知名品牌的店,来了一个自己都不知道是那的地方,店面装修不错。(络上,流传的长尾理论得到证明,非品牌眼镜以及偏僻的店面同样存在市场,店面装修很重要哦)

络:任何站和产品都同样是存在市场,即使是仿牌,不知名的产品。站就如店面,用户体验非常重要

3.开始看产品,询盘,问价(试探性),产品品种和材料以及外观,我对眼镜的选择主要看这三样。因为店里产品太多,主要靠业务员介绍(产品的好坏是一个生意成败的关键。)

络:站的筛选,搜索功能能帮助用户对有效信息进行快速选择,产品图片和说明很大一部分反应产品的好坏。必要时,电商站还应该提供客户聊天系统。在我看的,非常反感类似商务精灵的那种软件,每点一个页面,询问一次客户- -!一个站用户体验,诚信度等用户需求方面做的好,还需要客服吗?当有些问题站上找不到时候,用户才会想起要客服,这时候,客服出现了,这才是好的。

4.进入商讨价格阶段,此时用户心理很重要,对方给我报,镜框180+镜片140=320元,我给你打八折,320*0.8=256元。给我的感觉是有优惠哦。因为我以前买过眼镜也知道是个暴利行业,直接跟他说,这价格乱开的,不要按打折算,给个实际的价格,对方要我给个合理价格,自己不开价,双方维持阶段,等待我开价。其实,这时候,他要是开200元,我会买的,因为我觉的 这他同样存在利润,甚至还很多,没办法,眼镜此类产品不像数码产品价格那么透明。下次买这类产品要直接先打五折的开,嘿嘿。(其实,这时候,老板要是能很好把握顾客心理,在这之间的价格,我应该都会买吧,客户心理在购物过程中是非常重要的,因为实体店,不像络一样,可以对产品进行对比,筛选。)

络:站上的价格跟现实不一样,络上用户可以通过搜索引擎以及各种渠道对价格进行对比筛选,而且无法像线下一样讨价还价,所以应该标个合理的价格。在用户购买的时候,适当的采取一些营销的手段,比如进入购买页面时,提示用户购买数量多可以打折,或者购买多少金额可以赠送价值多少钱的礼品等。

5.测眼镜度数,制作眼镜,等待,验货。OK。产品出炉,结账走人。

络:当用户已经决定购买了,结账方式 流程应该尽量简单,当然,电商站在这方面是比较繁琐的,因为涉及到配送方式和付款方式。

6.后来发现眼镜会晃动,有瑕疵,趁现在还在附近,去修修,可店已经找不到了,还好眼镜上有写地址。这时候,过去,服务员就没之前那么好说话了,真是此一时彼一时啊,给人感觉非正规店售后服务很差,基本是做一次性生意。

络:站应尽量留住回头客,因适当的设置收藏夹,设为主页,已经络收藏夹,RSS订阅,订阅邮件,及时给客户反馈信息,络上同意有售后服务问题,这些姑且就算是吧。

另外发现一个正常却又值的深思的现象,此文章是我自己首先在博客上发表的,GG收录后,我将此文章转入派代,经过一段时间,GG上的表现,派代里的文章排名比我高,又过了一段时间,一个不知名的人转载了我的文章,(过分,还修改了文字),排名居然也在我原创之上,正常却又值的深思。

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